Garantie- und Servicebestimmungen | EZIGO.de

E-Bike Garantie- & Servicebestimmungen

Offizieller Leitfaden für SAXONETTE & SAXXX Produkte auf EZIGO.de

Gültig ab: 02.05.2026  |  Märkte: Deutschland, Niederlande, Spanien, Belgien, Luxemburg  |  Zentrales Werk: Deutschland (KEEWAY GROUP / ZUP)

1. Marken- und Produktübersicht

ZUP ist ein Unternehmen der KEEWAY GROUP Deutschland und betreibt die E-Bike-Marken SAXONETTE und SAXXX. Sämtliche Fahrzeuge werden in unserem deutschen Werk gefertigt, welches gleichzeitig als zentrales Service- und Reparaturzentrum dient.

2. Garantieübersicht nach Komponenten

Die Garantiefrist beginnt ab dem Kaufdatum. Verschiedene Bauteile unterliegen unterschiedlichen Garantiezeiträumen:

Komponenten / Bauteil Garantiezeitraum Erläuterung / Status
Gesamtfahrzeug (inkl. Motor, Akku, Controller) 2 Jahre Kern-Elektro- und Antriebssystem
Fahrgestell / Rahmen 2 Jahre Synchronisiert mit der Fahrzeuggarantie
Display, Instrumente & Ladegerät 2 Jahre Synchronisiert mit der Fahrzeuggarantie
Reifen & Schläuche (Decken + Mäntel) Keine Garantie Verschleißteil / Verbrauchsmaterial; Abrieb oder Pannen ausgenommen
Sattel, Speichen, Lampen & Sicherungen Keine Garantie Verschleißteile / Verbrauchsmaterialien
Kabel, Stecker & Bremsbeläge Keine Garantie Verschleißteile / Verbrauchsmaterialien
Felgen / Laufradsätze (inkl. Speichen & Lager) Keine Garantie Verschleißteil; normale Fahrabnutzung sowie Verformung/Bruch durch Schlaglöcher ausgeschlossen (Motor ausgenommen)
Lenk-, Rad- und Tretlager Keine Garantie Verschleißteile / natürlicher Alterungsverschleiß
Kette, Zahnkränze & Schaltungskomponenten Keine Garantie Verschleißteil / normale Kettenlängung
Seitenständer & Sicherungsscheiben Keine Garantie Verschleißteile / verbrauchsbedingte Lockerung
Lackierung, Beschichtung & Aufkleber Keine Garantie Kratzer und Abnutzung durch normalen Gebrauch
Batteriekapazitätsverlust Keine Garantie Natürlicher Kapazitätsrückgang im Rahmen des normalen Altersverschleißes

3. Detaillierte Garantiebestimmungen

1） 2 Jahre Fahrzeuggarantie

  • Umfang: Deckt Motor, Akku, Controller, Display, Instrumente, Ladegerät und Rahmenstruktur ab.
  • Voraussetzung: Vorlage des originalen Kaufbelegs / der Plattform-Bestellnummer.
  • Leistung: Kostenlose Reparatur oder Ersatz von Teilen bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern.
  • Ausschlussgründe: Vorsatz, Sturz, Unfall, Wassereinwirkung, eigenmächtige Umbauten, Fremdladegeräte oder mangelnde Pflege.

2） Rahmen-Garantie

Die 2-jährige Rahmen-Garantie gilt ausschließlich für den Erstbesitzer bei Material-, Schweißnaht- oder strukturellen Rissfehlern. Ausgenommen sind Unfallschäden, Korrosion in salzhaltigen Umgebungen oder unautorisierte Schweißarbeiten.

4. Nicht unter die Garantie fallende Fälle

Schadensbild / Ursache Garantie Erläuterung
Kollision / Sturz / Unfallschaden Nein Äußere Gewalteinwirkung
Wasserschaden / Feuchtigkeit Nein Unsachgemäße Verwendung
Fremdladegerät / Nicht-Originalteile Nein Gefährdung der Batteriesicherheit
Eigenmächtige Demontage / Modifikation Nein Unautorisierte Eingriffe
Fehlende Wartung / Inspektionsintervalle Nein Mangelnde Pflege / Dokumentation
Tiefentladung des Akkus (Lagerungsfehler) Nein Unsachgemäße Lagerung über Standzeit
Kommerzielle / gewerbliche Nutzung Nein Garantie gilt nur für private Haushaltsnutzung

5. Reparatur- und Reklamationsprozess

  1. Kundenmeldung: Problembeschreibung über den Kundenservice auf EZIGO.de einreichen.
  2. Vorprüfung: Unser Support prüft den Fall anhand von Fotos oder Videos.
  3. Garantiefall: Erstellung eines Service-Tickets, Einsendung an das deutsche Werk zur Instandsetzung und Rücksendung.
  4. Kostenpflichtige Reparatur: Erstellung eines Kostenvoranschlags; nach Kundenzustimmung und Zahlung erfolgt die fachgerechte Reparatur.

6. Sonderfälle & Sicherheitshinweise

Wichtiger Hinweis zum Akku (Batterie):
• Akkuschwellung: Bei Anzeichen von Aufblähen sofort den Betrieb einstellen und den Support kontaktieren – wir veranlassen einen kostenlosen Austausch.
• Akkubrand: Niemals mit Wasser löschen! Sand oder Löschdecke verwenden, Rettungsdienste und Support verständigen.
Fehlercodes (Display-Diagnose):
• Code 21: Spannungsanomalie  |  Code 22: Sensorfehler
• Code 23: Motorphasenfehler  |  Code 24: Motor-Hall-Fehler
• Code 25: Bremsschalterfehler  |  Code 30: Kommunikationsfehler
Bitte bei Auftreten Codes dokumentieren und den Support kontaktieren.

7. Kundenservice & Kontakt

EZIGO.de Onlineshop: www.ezigo.de (Online-Ticket 24/7)

Service-Hotline (SAXONETTE & SAXXX): +49 (0)34646 73920 (Mo–Fr 8:00 – 18:00 Uhr)